Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ein Rückgaberecht ist grundsätzlich ausgeschlossen. In Einzelfällen kann eine Rücknahme nach Absprache erfolgen. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen - unbenutzt - ungeöffnet - mit Etiketten - möglichst in der Originalverpackung. Ausserdem benötigen Sie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung).

Wichtiger Hinweis zu personalisierten Produkten

Personalisierte Produkte (z. B. Jutetaschen mit Sternzeichen) sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie individuell für Sie angefertigt werden.

Hygiene- und Pflegeprodukte

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sich das Produkt ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand befindet.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@olahou.ch Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Anfrage zurück, da diese nicht akzeptiert werden. Rücksendeadresse: Olahou Shop Hardackerstrasse 18 8302 Kloten, Schweiz. Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Mangels innert 24 Stunden nach Erhalt der Ware unter hello@olahou.ch, damit wir eine passende Lösung finden können. Im Falle eines nachweislich defekten oder fehlerhaften Produkts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung in Höhe der ursprünglichen Versandkosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte
Personalisierte Produkte
Gutscheine
Reduzierte Artikel (Sale)

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag verbucht wird. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@olahou.ch.